FAQ
Общие вопросы
Оплата
Дополнительные Услуги
Приезд и Отъезд
Жалобы
Контакты
Общие вопросы
О нашей компании
Welcome-to-Russia – российско-американская туристическая компания с более чем 10 летним опытом работы,
которая предлагает групповые и индивидуальные туры в городах России и бывшего Советского Союза.
Проект "Welcome-to-Russia" предоставляет услуги по краткосрочной аренде квартир в основных городах России,
Украины, Белоруссии, Молдавии и Латвии, таких как Москва, Санкт-Петербург, Киев, Одесса, Минск, Кишинев,
Рига и другие.
Почему проживание в квартире лучше, чем в отеле?
Выбор квартиры является вполне разумным, так как квартиры обладают большими удобствами.
Квартиры обычно более просторны, предоставляют большое личное пространство, а также
возможность принимать гостей без каких-либо ограничений. Кроме того, стоимость квартиры
обычно ниже стоимости номера в четырехзвездочном отеле.
Наши апартаменты позволят вам чувствовать себя как дома.
Квартиры какого уровня вы предлагаете?
Мы предлагаем квартиры различных размеров, ценовых категорий и в разных районах.
Мы имеем в наличии как студии, так и многокомнатные квартиры стандартного и люкс-класса.
Такой выбор помогает нашим клиентам найти подходящую ему квартиру с учетом его пожеланий.
Являетесь ли вы собственниками предоставляемых в аренду квартир?
Мы сотрудничаем компаниями по недвижимости, которые в течение уже нескольких лет
занимают лидирующие позиции на рынке. Это позволяет нам предоставлять клиентам большой
выбор квартир и гарантировать их комфортное проживание.
Оплата
Как оплатить квартиру? Нужно ли платить наличными?
Мы не принимаем к оплате наличные. В то время как многие компании работают только
с наличными, мы отдаем предпочтение оплате кредитными картами при размещении заказа
через сайт.
Что будет, если я решу отменить свой заказ?
При бронировании квартиры через наш сайт вы соглашаетесь с нашей Политикой Отмены
заказов:
- Если об отмене заказа сообщается от 8 до 14 рабочих дней до даты заезда, возвращается полная сумма, из которой вычитывается 1 560 руб за услугу оформления заказа.
- Если об отмене заказа сообщается за 7 и менее рабочих дней до даты заезда, удерживается стоимость одних суток.
- В случае неявки клиента с него удерживается вся сумма, уплаченная при размещении заказа.
Стоимость трансфера и услуг переводчика полностью возвращается, если заказ отменен в любой день до даты заезда.
Если эти услуги отменены после даты заезда, их стоимость не возвращается.
Стоимость визовой поддержки не возвращается при отмене заказа.
В случае порчи имущества апартаментов по вине клиента или его гостей с клиента удерживается
сумма компенсации нанесенного ущерба.
Когда-то я уже размещал заказ на вашем сайте для путешествия на Украину. Нужно ли
мне регистрироваться заново, чтобы разместить новый заказ?
Нет, в этом нет необходимости. Вам нужно просто зарегистрироваться, введя ваш логин
и пароль, и забронировать квартиру. Если вы ранее пользовались нашим сервисом, вы
получаете скидку 5% на все последующие заказы*.
*Скидка предоставляется только на сумму проживания в квартире. На дополнительные
услуги (трансфер, переводчик, визовая поддержка) скидка не распространяется.
Дополнительные Услуги
Вы предоставляете дополнительные услуги?
Мы предлагаем вам воспользоваться нашим трансфером (аэропорт-квартира и обратно) и
услугами переводчика. Также, мы можем оформить для вас пригласительное письмо,
которое вы предоставите в посольстве вместе с остальными документами для получения визы.
Вы сможете найти для меня профессионального переводчика?
Да, мы можем предоставить вам переводчика/личного помощника, который может заниматься
не только переводом, но и работать в качестве гида по городу или даже помочь вам
спланировать ваш день.
Я хочу посетить город, которого нет в вашем списке городов.
Пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, и мы обязательно поможем
вам найти квартиру в нужном городе.
Я хочу нанять личного водителя или охранника. Вы можете обеспечить меня таким сервисом?
Если вам нужен личный водитель, охранник или повар, пожалуйста, обратитесь в нашу
службу поддержки клиентов. Мы уточним информацию по предоставлению данных услуг
у наших местных представителей.
Я еду в Россию по делам и мне нужно всегда находиться на связи с моими партнерами.
В ваших квартирах есть постоянное подключение к интернету?
Да, в наших квартирах есть интернет. Просто сообщите нашей службе поддержки о том,
что вам нужна квартира с подключением к интернету, и они с радостью найдут для вас
подходящую квартиру.
Какие услуги входят в оплату за проживание?
Профессиональная уборка до и после вашего пребывания в квартире. Уборка квартиры
раз в 3-4 дня, если длительность вашего проживания составляет более чем 4 дня. Чистое
постельное белье, полотенца для ванной и кухни, туалетная бумага и коврики в ванной.
А как насчет оплаты за электроэнергию, воду и кондиционер?
Все это включено в цену на квартиру.
Приезд и отъезд
Мой поезд приезжает рано утром. В котором часу я смогу заселиться в квартиру?
Обычно мы заселяем клиентов после 2 часов дня и производим выселение до 12 часов дня.
Чтобы заехать в квартиру раньше или выехать позже указанного времени, требуется оплатить
50% стоимости одной ночи. Пожалуйста, сообщите нашей службе поддержки заранее, если вы
хотите заселиться раньше или выселиться позже указанных часов. Мы проверим доступность
квартиры на нужное вам время и подготовим ее для вашего приезда.
Как мне найти мою квартиру?
Самый быстрый и удобный способ - это воспользоваться нашей услугой трансфера.
В этом случае вас доставят с места вашего прибытия прямо в заказанную квартиру.
Также, вы можете воспользоваться услугами такси, так как у вас будет точный адрес
квартиры. Если с поиском нужного адреса возникнут трудности, пожалуйста, сообщите
нам об этом по телефону, и мы поможем вам найти вашу квартиру.
Что будет, если мой рейс задержится?
Наши заселяющие работают 24 часа 7 дней в неделю. Если ваш рейс задерживается по
каким-либо причинам, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Наш местный
представитель перенесет время оказания трансфера (если данная услуга заказана) или
организуют ваше заселение в другое время.
Жалобы
Что, если я недоволен сервисом?
Мы хотим, чтобы вы остались довольны проживанием в наших квартирах и воспользовались
нашим сервисом еще раз. Поэтому ваше комфортное проживание и удовлетворение от поездки
стоят для нас на первом месте. Нам хотелось бы как можно скорее быть проинформированными
о вашем недовольстве по любым причинам.
Что, если мне не понравилась квартира или она мне просто не подошла?
На нашем сайте размещено описание всех квартир, поэтому, прежде чем заказать квартиру,
убедитесь, что она вам действительно подходит. Если существует несоответствие между
описанием квартиры и ее реальным состоянием, мы сделаем все от нас зависящее, чтобы
исправить это. Мы с радостью предоставим вам другую свободную квартиру, если вы согласны
оплатить разницу в цене (если таковая будет). Тем не менее, мы хотим быть уверены, что вы
довольны своим проживанием и понимаете, что не всегда возможно создать представление
на 100% по ее описанию.
Контакты